fuerzas internas y externas de una empresa fuerzas internas y externas de una empresa

Muchas gracias. Mtricas y datos del servicio de atencin al cliente, Relatos de xitos del servicio de atencin al cliente, Tendencias del servicio de atencin al cliente, Administracin de la atencin al cliente, Por Douglas da Silva, Web Content & SEO Associate, LATAM. Adems, cuando la suma de todas las fuerzas externas es nula, el cuerpo o sistema est en equilibrio traslacional. Adems, tanto los factores internos como externos deben ser considerados en la gestin de proyectos. Por ejemplo, el aumento del nmero de mujeres trabajando ha tenido un efecto positivo en las compras en lnea. Estos factores limitan o favorecen el desarrollo y la ejecucin de proyectos. Otras veces es debido al entorno que rodea a la empresa. Los factores internos y externos de una empresa son aquellos agentes que se encuentran dentro y fuera de una organizacin, que pueden generar un impacto positivo o negativo en la misma. Tu direccin de correo electrnico no ser publicada. Las leyes comerciales establecen las obligaciones y los deberes de una empresa. Un saludo! Revisar peridicamente los factores que afectan a la empresa es la mejor manera de protegerse contra una catstrofe. Sin embargo, solo 3 de cada 10 empresas brindan esta oportunidad. Para negocios ms simples, como una chocolatera o una tienda de vinos, la singularidad puede provenir de otra parte. O vinos hechos con uvas plantadas en el interior de Argentina, cerca de los Andes, como la Bodega Casarena. Aunque la demanda de este tipo de productos puede ser menor, seguro que ofrecers un servicio exclusivo para los entusiastas de las mascotas. Por esa razn, pueden limitar el desarrollo y la ejecucin de un proyecto. Paso a paso. La existencia de canales de comunicacin con clientes, proveedores y otros entes externos que permitan informar o recibir informacin sobre las normas ticas de la entidad o sobre cualquier cambio en las necesidades de la misma, as como el seguimiento a dichas comunicaciones, fortalecen los controles de una entidad. Esta posicin favorable se puede obtener de varias formas, ya sea por aspectos concretos (como un precio ms bajo) o por aspectos ms subjetivos (como una experiencia de servicio agradable). Para escapar de situaciones como esta y desarrollar estrategias competitivas, puedes, por ejemplo: Has visto el concepto de ventaja competitiva, su importancia y algunos ejemplos de empresas reales que utilizan diferentes estrategias para lograrla. Las fuerzas internaspertenecen al interior de la organizaciny crean la necesidad de un cambio organizacional, para realizar una modificacin de estructura y comportamiento. Algunas fuerzas internas comunes suelen ser: Cambios en los objetivos y metas. La manera ms efectiva para que una empresa se prepare es ser flexible y se adapte. Cmo hacer un anlisis de factores externos, Un anlisis ambiental es el proceso de reunir, analizar e interpretar metdicamente datos sobre oportunidades y amenazas externas. Hola Alejandro, buen da. Finalmente, en el entorno general es conveniente considerar los siguientes aspectos: Resulta lgico suponer que el contexto econmico influye considerablemente en la manera de operar de las empresas y en la forma de tomar decisiones. Cmo ha sido el ao 2022 para la economa mundial? : Las empresas que venden artculos de temporada, como ropa de esqu o de bao, pueden verse afectadas por las condiciones climticas. Algo pasa con el Metaverso: Todo lo que quieres saber y no te atreves a preguntar. Fuerzas externas que influencian el cambio organizacional Stella Noble 1 Feb 2018 Para el xito continuo, una empresa debe estar preparada para adaptarse a las fuerzas externas. para lo que creas que podra ocurrir o tener un impacto en tu negocio. Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later. Suscrbete al boletn y lelo a tu propio ritmo. Instituir un mtodo efectivo para identificar factores externos es un ejercicio valioso. Zendesk Support es un software de servicio al cliente para monitorear y resolver tickets de soporte de manera ms eficiente y rpida. Finalmente, se encuentra el trabajo, obteniendo como resultados valores de 0 . Los gerentes deben tener cuidado con la dimensin tecnolgica; la decisin de inversin debe ser precisa en las nuevas tecnologas y deben adaptarse a estas. Blanca Erendira Prez Gmez Los gestores de proyectos deben aprender a convivir con ellos y convertirlos en elementos facilitadores al momento de poner en marcha la ejecucin de proyectos. De acuerdo con un estudio de PWC, los clientes estn dispuestos a ser ms leales y pagar 16% ms por productos y servicios premium. We and our partners use cookies to Store and/or access information on a device. Es necesario mantener un clima laboral adecuado para mantener motivados a los empleados. Erick Ricardo Corona Rosales Si ponemos de ejemplo una persona sujetando un objeto, las fuerzas externas e internas cambian dependiendo del sistema que queramos estudiar. Un gerente puede identificar estos factores como de inters especfico, en lugar de tener que lidiar con las dimensiones ms abstractas del entorno general: Las polticas de una empresa con frecuencia estn influenciadas por los competidores. : Por ejemplo, la forma en que los consumidores utilizan y compran productos/servicios, y la manera en que las empresas abastecen y suministran bienes haciendo uso de la tecnologa. Por preocupaciones de una recesin mundial, no sorprende que los consumidores sean ms cautelosos. (Amenazas). Factores internos y externos de una empresa. Excelente informacin, muy enriquecedora, me ayud bastante para comprender la importancia de la observacin de factores externos que podemos anticipar y aprovechar para el xito de una empresa, muchas gracias. Por lo tanto, las empresas existentes pueden disfrutar de un mayor potencial de ganancias. Evidentemente, de los competidores nos interesa conocer cmo utilizan sus estrategias, especialmente, de precios, introduccin de nuevos productos y comunicacin. Como en este caso la persona no forma parte del sistema, la fuerza que aplica sobre el objeto es externa y por tanto se debe dibujar. Se da en consecuencia de una o ms necesidades determinadas que presenta la empresa. Este modelo evala factores enfocados en seis esferas de datos: Poltica: La medida en que un gobierno puede influir en la economa y, por lo tanto, tener un impacto en las organizaciones dentro de una determinada industria. Tecnolgico: Se refiere a cmo la innovacin y el desarrollo evolucionan en un mercado o industria. Social: Se refiere a cambios en el entorno del mercado sociocultural que ilustran las necesidades y deseos de los clientes. 4. Desde luego, son factores muy importantes que influyen de forma determinante en el logro de los objetivos propuestos. A veces, la falla se debe al entorno interno: las finanzas, el personal o la maquinaria de la empresa. Sin embargo, este es solo un aspecto que puede motivar la alternancia. Son las costumbres, valores y caractersticas demogrficas de la sociedad en la que opera la empresa. Esto puede ser la diferencia entre la forma de operar de una empresa y otra. En este caso, la fuerza que ejerce la persona para sostener el objeto consiste en una fuerza interna ya que es una interaccin entre dos partes de un mismo sistema y, por tanto, no se debe representar. De hecho, los clientes quieren que se les permita ayudarse a s mismos: el 69% desean resolver la mayor cantidad de problemas por su propia cuenta. Debe ser bien estudiada por un gerente. Pero los clientes desean vender otros productos como plstico, metal y papel; como lo hace la competencia. Te invito a seguirnos por las rede sociales, puedes encontrarnos como @TuDashboard compartimos constantemente contenido nuevo Un saludo! Crear un nuevo sistema de anlisis que permitira a los lderes pensar estratgicamente en formas de superar a sus competidores. Cmo ha sido el ao 2022 para la economa mundial? Con eso en mente, considera: El precio sigue siendo responsable de influir en la decisin de muchos compradores. Esto incluye tendencias emergentes, anlisis demogrfico y demografa. Aprende economa, inversin y finanzas de forma fcil y entretenida con nuestros cursos. Saludos! Para concluir, podemos decir que es importante para la gestin de cualquier proyecto el anlisis de los factores externos de la empresa. El cliente es quien paga el dinero por los productos o servicios de una organizacin. Sin embargo, la mala gestin del personal podra conducir a una situacin catastrfica para la empresa. . 108. As, cuando los trabajadores estn ms motivados, pueden dar mejores resultados. Uy! En quinto lugar, un proyecto se puede ver afectado por las normativas y reglamentacin de tipo legal sobre una determinada industria en la que se compite. Entre estos factores encontramos: En efecto, todo el recurso humano que posee una organizacin posee un conjunto de habilidades y conocimientos. Qu porcentaje de IRPF me corresponde en mi nmina de Espaa? Muchas gracias por tu comentario Alejandro, nos alegra que te sea til nuestro contenido. En todo cambio organizacional actan fuerzasinternas o externas. Se refieren a todas las cosas que estn dentro de la empresa y bajo su control, sin importar si son tangibles o intangibles. Sin embargo, los factores externos necesitan ser tratados con mayor atencin. Por eso es importante hacer una auditora de . Los factores externos de una empresa son todos los factores que se encuentran en el exterior de la empresa y que pueden afectar el xito de sus proyectos. 2, N. Las fuerzas internas son aquellas que provienen de dentro de la organizacin, surgen del anlisis del comportamiento organizacional y se presentan como alternativas de solucin, representando condiciones de equilibrio, creando la necesidad de cambio de orden estructural, entre los que se encuentran la cultura organizacional y los objetivos. Las fuerzas internas que modelan el relieve terrestre son: *El movimiento de placas que hace a la formacion lenta de montaas por compresin o fractura. Empresas como Nestl estn lidiando con tiendas minoristas que introducen productos de marca propia y las promueven en sus propias cadenas de supermercados en cantidades cada vez mayores. Echa un vistazo a las estrategias genricas de Porter! Si hacemos una proyeccin para todos los pases, la cifra alcanza ms dgitos de los que podemos contar. En fsica, se pueden distinguir dos tipos de fuerzas externas: Una vez hemos visto la definicin de fuerzas internas y la de fuerzas externas, vamos a ver ejemplos de los dos tipos de fuerzas para entender mejor su significado. El dinero es vital para que toda empresa lleve a cabo su plan. Efectivamente, el tipo de liderazgo y la relacin de autoridad determinan las condiciones, las polticas internas y el sistema de gobierno de la organizacin. La revolucin de los NFTs: la gua definitiva para entenderlos, Gua: Cmo hacer un plan de marketing? : se refiere a las asignaciones o requisitos legales actuales dentro de los pases o territorios en los que opera una organizacin. exelente informacion, lo tomare para mi trabajo univesitario, tomere las referencias respectivas. Al contrario de los factores internos de una empresa, los factores externos son los que afectan al exterior y que no estn bajo el control de la organizacin. Selecciona esta casilla de verificacin si no deseas recibir comunicaciones de marketing de Zendesk. Las fuerzas internas y externas originan el cambio tanto dentro . Hola, nos alegra mucho que te haya sido de total utilidad la informacin de nuestro artculo en tus estudios, Un saludo! Ejemplos de fuerzas externas: conocimiento exhaustivo. Especialista en gestin pblica (UNAD Colombia). Lifeder. El poder de los clientes depender de la agresividad de la competencia por el dinero de ellos, de la calidad que tengan los productos de la empresa y de la publicidad que haga que los clientes quieran comprar productos o servicios de esa empresa, entre otros elementos. Fenmenos naturales, estacionalidad, escasez de materias primas, dificultad en la distribucin, aumento de los costes de produccin Son varios elementos que pueden acabar con la ventaja competitiva de una empresa. Si un elemento trae efectos positivos a la empresa, se considera como fortaleza. Podra ser el caso de organizaciones que se certifican con las normas ISO y de esa forma realizan sus tareas. Hola Francisco, muchas gracias por tu comentario. Por ejemplo: Unos aos ms tarde, en 1980, Michael Porter se enfrent a las limitaciones de este tipo de anlisis. Las dimensiones del entorno general son amplias y no especficas: Los factores econmicos ms importantes para la empresa son la inflacin, las tasas de inters y el desempleo. Los empleados y tambin los sindicatos a los que se unen son muy importantes. En conclusin, se pude afirmar que los factores internos de una empresa son parte de la estructura propia de cada organizacin. Es un mecanismo para recopilar informacin y hacer un. Los proveedores dotan a la empresa de los recursos necesarios para efectuar su proceso de produccin. Luego que una empresa tiene suficiente presupuesto, puede ejecutar fcilmente sus proyectos y crecer. 1. Ms inversiones en equipos con estrategias competitivas. Esto puede ser un embalaje personalizado, una entrega eficiente, un servicio ms amigable o incluso la posibilidad de autoservicio, como chatbots o mensajera. En cuarto lugar, encontramos los estndares de la industria. El gobierno define las reglas y las normas en diversos temas. Por esta razn las fuerzas internas no suelen mostrarse en el diagrama de cuerpo libre, pues se representaran dos fuerzas que se anulan mutuamente. FUERZAS INTERNAS Y EXTERNAS En la siguiente animacin se representan las fuerzas que actan sobre un camin y su carga, al aplicar una fuerza (en rojo) sobre el camin. Segn una encuesta de lderes empresariales realizada por Conference Board,… Las tasas de inters estn aumentando, el mercado de la vivienda se est desacelerando y, segn… No entrar en pnico. A continuacin, se relacionanalgunos ejemplos: Contadora pblica (CECAR - Corporacin Universitaria del Caribe). El sistema poltico por medio del gobierno puede generar oportunidades de negocio para una empresa. Puedes ayudar a tu organizacin a aprovechar las oportunidades antes que tu competencia detecte las amenazas y se conviertan en un problema importante. View full document. Crear una experiencia nica, que los haga sentirse especiales dondequiera que estn puede ser la ventaja competitiva que buscabas. Las empresas siempre intentan mantenerse en el mercado competitivo e ir ms lejos que sus competidores. para satisfacer las demandas cambiantes del mercado. Como dice el propio nombre, una fuerza externa es una fuerza que acta sobre un sistema rodeando. Esto repercute especialmente en la manera de administrar el recurso humano, en la definicin de las acciones corporativas y en las decisiones sobre las estrategias a tomar en cuanto a los productos y mercados. Entre ellos, algunos de los ms significativos son la situacin econmica actual, las leyes, el entorno o la demanda de los clientes. 168 conformado por fuerzas o influyen o factores sobre todo el externas que actan microambiente. Hola Eddie, muchas gracias por tu comentario nos da gusto saber que te fue til el contenido Un saludo! Todos estos procedimientos son utilizados para mantener motivados a los empleados en el logro de las metas y resultados establecidos. Digamos que eres dueo de un restaurante. Los factores internos se pueden clasificar en tres categoras: Mejora tu conocimiento en finanzas aprendiendo de los mejores profesionales, con cursos efectivos y entretenidos. Si queremos analizar el sistema formado por la persona y el objeto, las fuerzas externas son el peso de la persona (P1), el peso del objeto (P2), y la fuerza normal (N1) ejercida por el suelo a la persona que contrarresta las dos fuerzas anteriores. Jugador de tenis. Entre ellos, algunos de los ms significativos son la situacin econmica actual, las leyes, el entorno o la demanda de los clientes. Ambiental: Otro de los factores externos de una empresa que pueden afectar son los aspectos ecolgicos y ambientales que afectan las operaciones de una empresa o la demanda del consumidor. PERFIL EMPRESARIAL. Estas normas y procedimientos se convierten en guas para todas las acciones que se desarrollan. Localizacin: Revista Publicando, ISSN-e 1390-9304, Vol. Si bien los factores externos de una empresa, como los cambios en las polticas gubernamentales, a veces son inesperados, eso no significa que no puedas prepararte para ellos. *El vulcanismo, que con la acumulacion de lava en la superficie forma montaas volcnicas. Al enviar mi informacin personal, entiendo y acepto que Zendesk puede recopilar, procesar y conservar mis datos de conformidad con la, 2020 State of Competitive Intelligence, Informe de tendencias de la experiencia del cliente 2020, Convierta a los agentes en profesionales de ventas, Aumente los ingresos durante una recesin econmica, Mantngase gil e innovador, sin perder el control de los gastos, Reduce costos a partir de mejoras operativas, Zendesk para el servicio de atencin al cliente, Software para servicio de atencin al cliente, ponte en contacto con Zendesk para solicitar soporte, Qu formacin o herramientas le falta a nuestro equipo? Esto incluye la automatizacin, la conciencia tecnolgica y las tasas de adopcin a nuevos productos y servicios. 5.5. En este caso, hablamos de inversionistas, clientes y proveedores. Una fuerza de reaccin en los puntos . Consideracin de los factores o fuerzas externas e internas a tomar en cuenta para el anlisis situacional de una empresa . Si una organizacin espera funcionar sin problemas y con xito, debe tener en cuenta todos estos elementos antes de tomar cualquier decisin. Y el escenario se vuelve ms feroz. Las publicaciones, blogs y boletines son algunos de los recursos que pueden ayudar a mantenerse informado sobre los factores externos que afectan el negocio. Medio Ambiente: Innovan para disminuir el impacto sobre el medio ambiente, del mundo. Revista Publicando, 2 (2). Asimismo, Nacin financiar la adquisicin de 600 cmaras de vigilancia con . Lo social y cultural marca tendencias que la empresa debe seguir para mantener la aceptacin y la aprobacin en el mercado. Cuando estos factores estn alineados, se crea la motivacin para ganar, induciendo un desempeo basado en el esfuerzo. Pueden ser temas relativos al control de seguridad, a la gestin de riesgo, a la gestin de calidad, al manejo de informacin; entre algunos de los ms importantes. Marketing y medios de comunicacin. Tu direccin de correo electrnico no ser publicada. La segunda forma de estimular la ventaja competitiva de una empresa es ofrecer algo que tus competidores an no hacen. Los 5 retos de la economa mundial en 2023. La economa. Los costos operativos son enormes, incluyendo materias primas, maquinaria, regulaciones sanitarias y empleados altamente especializados. It appears that you have an ad-blocker running. Escritora y redactora con 20 aos de experiencia en lectura crtica. Escuelas y universidades que dotan a la empresa de recursos humanos. En cuanto a sus ingresos, posee un crecimiento de 7,4% en el 3er trimestre y -38% en el ltimo (4to). Cuntas empresas son capaces de enriquecer uranio en el mundo? En este artculo se explica qu son las fuerzas internas y las fuerzas externas. * FACTORES EXTERNOS Tecnologa: Cuentan con tecnologa de punta para brindad productos de gran calidad para la sociedad. Las fuerzas internas son las fuerzas que actan dentro del sistema, que pueden deberse al momento dipolar, el movimiento de las molculas o partculas cargadas, densidad, etc. Fuerzas internas y externas. Ingresa una direccin de correo electrnico vlida. El autor de este artculo es Andrs Muguira. Pero de vez en cuando, una marca necesita ser analizada para ver si necesita cambiar y dnde. Por otro lado, los recursos humanos son todos los empleados de una empresa que tienen valores, capacidades y una cultura diferente. Evaluacin del-ambiente-externo-de-una-compaa.. Entorno de la Empresa y Estrategia Empresarial, Escuela Profesional de Ingenieria Industrial, Presentacion 5 fuerzas de porter y cadena de valor, Plan de Trabajo de Operaciones en almacen.docx. Toda organizacin que realiza un proyecto tiene algunos factores que son propios de su estructura empresarial, entre ellos, estn: En primer lugar, cada organizacin posee una misin, una visin y un conjunto de valores que son compartidos por todos sus miembros, haciendo que todos dirijan sus acciones hacia los mismos propsitos. El grupo de inversores de una startup tambin puede estar sujeto a fuerzas tanto internas como externas que podran influir en el xito de la empresa.Estas fuerzas pueden incluir factores macroeconmicos, fuerzas polticas, fuerzas competitivas y otras condiciones econmicas y de mercado. Para que esto sea posible, es necesario utilizar los recursos disponibles de manera ms inteligente y eficiente que los dems. Aunque siempre las compaas se han enfrentado a los cambios,hoy en da estos son ms que necesarios, debido a las innovaciones del entorno. Felipe de Jess lvarez montero D. Todos estos factores pueden afectar de manera positiva o negativa el desarrollo y la ejecucin de proyectos. Ninguna compaa puede sobrevivir sin tener recursos de capital. Organismos e instituciones que suministren informacin importante para la empresa. Estos estndares limitan y encuadran las acciones de las empresas. Por ltimo, cada empresa posee un conjunto de normas, mtodos y procedimientos internos que definen la forma de hacer las tareas y trabajos dentro de su estructura. Estos factores se agrupan en fortalezas y debilidades. Con Zendesk Support Suite, por ejemplo, hars que tu equipo trabaje de manera fluida y optimice el tiempo de respuesta. Relacionarse con los proveedores es una importante tarea gerencial. Por el contrario, la velocidad de entrega puede ser ms importante al comprar comida a travs de la aplicacin Uber Eats. Al definir un objetivo para la empresa, se invita a reflexionar sobre los factores internos y externos que pueden impactar positiva o negativamente. Empieza brindando una experiencia de atencin integral a tus clientes. Snugpak Fuerzas Especiales Bivvi Bag. En tercer lugar, es importante analizar el mercado donde se desarrolla el proyecto y el mercado para el que se desarrolla el proyecto. Los factores externos de una empresa, como la economa global, la poltica, la competencia, los clientes e incluso el clima pueden influir enormemente en el rendimiento de una organizacin, incluso ms que factores internos como el personal, la cultura de la empresa, los procesos, las finanzas, etc. Algunas veces puede ser el mismo mercado y en algunas ocasiones puede estar separado. Qu porcentaje de IRPF me corresponde en mi nmina de Espaa? Los aspectos controlables e incontrolables que afectan a una empresa se pueden categorizar como factores internos y externos respectivamente. Los grupos de inters tambin son factores que afectan el resultado del proyecto, puesto que estos pueden facilitar o entorpecer el logro de los objetivos y del proyecto en su conjunto. Cultura organizacional. Free access to premium services like Tuneln, Mubi and more. Tu recurso ms importante es tu marca. Se puede decir que el Desarrollo Organizacional es una mezcla de ciencia y arte, lo cual . La estabilidad y altos niveles de rentabilidad que el producto sometido a estudio ha arrojado nos indican que la empresa puede crecer ms si se aprovecha las . Esto incluye el acceso a recursos renovables, cambios climticos e iniciativas de responsabilidad corporativa. Juega un importante papel en la configuracin del xito empresarial, porque es determinante en lo bien que funcionar la organizacin. El concepto de sociedad global ha reunido a todas las naciones, y con la moderna red tecnolgica comunicacional y de transporte, casi todas las partes del mundo estn conectadas. Desde luego, son factores muy importantes que influyen de forma determinante en el logro de los objetivos propuestos. DOFA: Alianzas,permeabilidad, elasticidad, mantenimiento,Desregulacin, conocimiento del entorno, incertidumbre, adaptacin al entorno. Las posibles razones incluyen: Por otro lado, cuando hay muchos inconvenientes, la amenaza es baja. Las fuerzas externas se clasifican adems en fuerzas de contacto y fuerzas sin contacto. Cuando se compite en una industria que sigue ciertos estndares, las acciones se encuentran normalizadas, es decir, deben seguirse al pie de la letra como se encuentran documentadas. Las empresas deben tomar en cuenta que el mundo cada vez ms las empuja a realizar avances en materia tecnolgica y medios de produccin, para que se inserten en el mercado internacional. Hacer una lista de las oportunidades externas clave de la empresa. Algunas de las fuerzas que impactan en tu pequea empresa son ms desafiantes para dominar que otras. Si bien la lealtad ayuda a impulsar el xito, no es algo que suceda de la noche a la maana. Paso a paso. 2. Cuando se habla de factores externos nos referimos a cualquier situacin o elemento extern que afectan directamente a una empresa. Estoscambios no siempre son bien aceptadospor todos los involucrados, algunos pueden resistirse al cambio. Las organizaciones ms exitosas de la actualidad, como Google, Apple y Amazon, son esencialmente organizaciones de aprendizaje. Instant access to millions of ebooks, audiobooks, magazines, podcasts and more. Mientras que, cuando tienen un efecto positivo, proporcionan oportunidades para la empresa que lleva a cabo un proyecto. Es una relacin cultivada en el tiempo, con el apoyo de todos los equipos: venta, servicios, success, marketing, finanzas y organizaciones de productos. Quieres ir ms all de la teora de la ventaja competitiva? El reporte 2020 State of Competitive Intelligence, de Crayon, encontr que el 90% considera que su industria se ha vuelto ms competitiva en los ltimos tres aos; con un aumento de 4 competidores en promedio. La ventaja competitiva de Michael Porter est basada en cinco fuerzas que determinan la estructura de la industria. Es decir, las fuerzas externas de un sistema son las que actan fuera de dicho sistema. Crear una experiencia de lujo. Esto, a travs de polticas fiscales y/o econmicas y reglamentos de comercio nacional e internacional. La comunicacin de tipo formal o informal debe ser lo ms gil y efectiva para que el proyecto se ejecute de forma adecuada. ISSN 1390-9304. 5 fuerzas que afectan la ventaja competitiva de una empresa, Tambin quiero recibir correos electrnicos ocasionales sobre productos y servicios de Zendesk.